工作内容及职责：

负责海外服务网络运维、服务配件供应、三包索赔配件交付、技术支持培训、质量信息反馈与改善、车辆维修手册/车辆爆炸图编制等海外服务业务。
1. 海外服务网络规划布局。

2.受理海外代理商提交的配件需求订单，组织海外配件订单的配件供应、配件跟单、配件订单交货、供货交期管理。

3.海外三包配件的索赔与组织发运。

4.海外周边产品的订单受理、组织、交付与发运信息反馈。

5.及时处理海外客户遇到的车辆问题，对客户提出的改进需求及时跟进，反馈到工艺技术部。

6. 根据技术质量部门资料制定海外客户技术文档来指导各大代理商，进针对售后质量问题反馈工厂并解决，督促代理商针对按工厂技改进行工艺改进。

7. 持续完善车辆维修手册，制定产品爆炸图，指导海外技术服务。

8. 持续对海外客户传达并培训产品配件与维修技术，对海外网点定期或不定期技术培训以及服务政策宣贯。

9.海外服务活动策划、组织、实施、效果评价。
工作经验、行业背景、专业技能等：
1.本科以上学历， 5年以上海外服务工作经验；

2. 对摩托车，电动车产品配件知识有相应了解；

3. 拥有较熟练的英语技能，英语6级以上，熟练与海外客户进行日常交流、业务交流；

4.拥有熟练的办公软件操作技能，对制作维修手册拥有相应的构想与逻辑；

5. 具有较强的沟通能力与亲和力；

6. 积极主动协调，与各个部门一起有效的处理问题。

职位类别： 售前/售后客服

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